Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus de retour.
💡 En bref : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, pour tout article non utilisé et dans son emballage d'origine.
1. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
L'article doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Vous devez fournir votre numéro de commande ou la preuve d'achat.
2. Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
Articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, rasoirs, etc.) déballés ou utilisés
Produits périssables ou consommables
Articles personnalisés ou sur mesure
Articles soldés ou en liquidation (sauf si défectueux)
Logiciels, cartes cadeaux et produits numériques
3. Processus de retour
Étape 1 — Initiation de la demandeConnectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée, ou contactez-nous à support@rubiconpost.com avec votre numéro de commande.
Étape 2 — Approbation (24–48 h)Notre équipe examine votre demande et vous envoie par courriel les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée si applicable.
Étape 3 — ExpéditionEmballez soigneusement l'article et déposez-le au comptoir de livraison indiqué dans un délai de 7 jours après approbation.
Étape 4 — Inspection et remboursementÀ réception, nous inspectons l'article (2–5 jours ouvrables) et traitons votre remboursement dans les 5–10 jours ouvrables suivants.
4. Remboursements
Une fois votre retour approuvé et l'article inspecté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement original :
Carte de crédit / débit : 5–10 jours ouvrables selon votre institution financière.
Paiement à la livraison : Crédit en ligne ou virement bancaire sous 7 jours ouvrables.
Les frais de livraison originaux sont non remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
5. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou différent de la description, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge l'ensemble des frais de retour et vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet.
Veuillez joindre des photos de l'article et de l'emballage à votre message pour accélérer le traitement.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, retournez l'original selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande une fois le remboursement reçu.
7. Contact
Pour toute question concernant votre retour, notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est) :
📧 Courriel : support@rubiconpost.com (réponse sous 24 h)